Legenda
UTENTE: ogni singolo condòmino che sia amministrato da un associato A.C.A.I.
PROFESSIONISTA: l’associato A.C.A.I. che esercita l’attività professionale di amministratore
§ § §
A.C.A.I. ha predisposto uno strumento di controllo dell’operato dei propri associati a salvaguardia del cittadino utente dei servizi resigli. A.C.A.I., infatti, adotta un codice di condotta che definisce i comportamenti cui i propri associati sono tenuti a conformarsi.
Ai sensi di legge, è quindi attivo uno Sportello Nazionale di Garanzia dell’Utente destinato a controllare la ortodossia deontica dei propri associati.
Esulano dalla competenza di tale Sportello le condotte del Professionista che applicano norme di legge ed il regolamento condominiale, ovvero siano comunque conformi alla volontà assembleare.
L’Utente è sempre libero di tutelare i propri diritti nei modi che l’Ordinamento gli riconosce, rivolgendosi alle Competenti Autorità, la cui pendenza comporta la possibilità di sospensione del procedimento disciplinare sino all’esito, essendo tali decisioni vincolanti per lo Sportello e per A.C.A.I..
Lo Sportello può, infine, pronunciarsi unicamente sulla condotta dei professionisti associati A.C.A.I..
PROCEDIMENTO
L’utente, prima di rivolgersi allo Sportello, deve -a pena di inammissibilità della domanda- inviare una preventiva formale contestazione all’associato con raccomandata a.r. o pec, seguendo il modello predisposto dall’Associazione, in calce riportato.
La mancata preventiva sollecitazione del professionista comporta la inammissibilità della successiva istanza alla Sportello, che quindi rimarrà priva di alcun riscontro e seguito.
In caso di mancata o insufficiente risposta nel termine di 10 giorni da parte del Professionista medesimo, l’Utente può rivolgersi allo Sportello di A.C.A.I. compilando e trasmettendo l’istanza secondo il modello in calce.
Tale istanza, da redigere sempre seguendo il modello in calce, va inviata unitamente alla copia della preventiva contestazione trasmessa al Professionista, corredata dalla sua eventuale risposta e dall’autorizzazione al trattamento dei propri dati personali; dovrà altresì essere corredata – a pena sempre di improcedibilità/inammissibilità- dei dati anagrafici del ricorrente, di copia di un suo documento di identità, ed essere sottoscritta, non potendo avere seguito le denunce anonime.
In caso di istanza/denuncia correttamente compilata e trasmessa, viene nominato un istruttore che, in ogni caso, potrà prendere contatti con le parti al fine di tentare un accordo amichevole.
Lo Sportello può archiviare le denunce che considera -a suo insindacabile giudizio- manifestamente infondate.
In caso di mancato accordo e di non manifesta infondatezza, lo Sportello -in composizione collegiale di tre membri scelti tra gli associati- provvederà ad adottare il provvedimento ritenuto più idoneo, di regola entro gg. 60, dandone comunicazione agli interessati, previo ascolto delle parti ove ne facciano richiesta. Detto termine può essere prorogato su richiesta delle parti, ovvero anche per necessità istruttorie e dello Sportello, essendo di natura non perentoria.
Per ottenere informazioni e/o inviare reclami i cittadini/condomini possono contattare l’associazione ai seguenti recapiti:
[email protected] – [email protected] – [email protected]
stampa i modelli sottoindicati: